Onze preventieve en proactieve managementaanpak heeft als doel motivatie en positief denken bij ons personeel te stimuleren, terwijl we blijvende communicatie en zorgvuldige ondersteuning waarborgen. We voeren regelmatige, objectieve en constructieve inspecties uit om onze agenten te begeleiden en hun voortdurende aanwezigheid en betrokkenheid op het terrein te garanderen.
Onze filosofie is gebaseerd op de 4 P’s: Permanent, Persoonlijk, Positief Denken.
Kwaliteitscontrole
Elke manager van onze Business UNIT onderhoudt rechtstreeks contact met klanten via regelmatige bezoeken, met als doel het meten en analyseren van tevredenheidsniveaus. Na elk bezoek wordt een evaluatierapport opgesteld om verbeterpunten te identificeren en hoge kwaliteitsnormen te waarborgen volgens de eisen van ISO 9001.
Interne audit
Onze ISO 9001 en ISO 14001 verantwoordelijke voert regelmatige interne audits uit om de doeltreffendheid van ons kwaliteits- en milieubeheersysteem te beoordelen. Deze audits worden uitgevoerd volgens een uitgebreid auditplan en zorgen ervoor dat procedures worden nageleefd, systeemverbeteringen worden doorgevoerd en corrigerende en/of preventieve maatregelen zijn geïmplementeerd — wat onze naleving van ISO 9001 (Kwaliteit) en ISO 14001 (Milieubeheer) garandeert.
Productbewaking en meting
Onze inspecteurs voeren willekeurige kwaliteitscontroles ter plaatse uit. Hun doel is om agenten en hun opdrachten consequent te evalueren, gebaseerd op de specifieke vereisten van elke taak en de kernwaarden van Protection UNIT.
E-PROCEDURES
Elke agent is uitgerust met een smartphone waarop onze speciaal ontwikkelde applicatie staat, aangepast aan de behoeften van de beveiligingssector. Deze app bevat verschillende belangrijke functies:
Incheckfunctie
Voor aanvang van hun dienst logt elke agent in op de smartphone met persoonlijke inloggegevens om zich in te checken.
Belangrijkste voordelen:
- Zodra de agent op locatie is geïdentificeerd, worden begin- en eindtijden automatisch geregistreerd in onze planningssoftware, wat zorgt voor een eerlijke en transparante facturatie, strikt gebaseerd op de werkelijk gewerkte uren.
- Tijdens het inchecken worden agenten geïnformeerd over eventuele nieuwe instructies of procedures, conform de beste praktijken van ISO 9001 en ISO 14001.
Patrouillefunctie
De app maakt het mogelijk verplichte patrouilles voor beveiligingsagenten in te stellen en te monitoren.
Rapportagefunctie
Aan het einde van elke dienst wordt automatisch een gedetailleerd eindrapport van de opdracht naar de klant gestuurd (via hun beveiligde klantportaal en/of e-mail).
Daarnaast kunnen ook andere rapporttypes worden geconfigureerd, zoals incidentrapporten of observatierapporten — die allen foto’s of video’s kunnen bevatten voor duidelijkheid en transparantie.
