Nicols van Ysedyck is onze CCO. We bespreken de situatie met hem
- Nicolas, een woordje over de stand van zaken in onze klantenrelaties?
Onze klanten en wij delen dezelfde bezorgdheden en vragen. De huidige crisis raakt ons allemaal, en dat maakt het waarschijnlijk paradoxaal genoeg een zeer menselijke situatie, waarbij we allemaal voor elkaar moeten zorgen. Al onze gesprekken beginnen met de vraag hoe het met de ander gaat. Dit overstijgt onze normale zakenrelaties.
- Is er momenteel een grote vraag vanuit de supermarkten en de ziekenhuizen?
Verschillende sectoren krijgen het hard te verduren. Ik ga de bekende lijst hier niet opnieuw herhalen, maar het is duidelijk dat onze klanten uit de supermarktensector en de ziekenhuisafdelingen ons vanaf het begin van de crisis hebben gecontacteerd. Na het besluit van onze interne crisisvergaderingen binnen de crisiscel die Protection UNIT vanaf 13 maart heeft aangesteld, hebben we zeer snel specifieke prioriteiten kunnen stellen. De ziekenhuissector is daar één van, omdat we daar veel klanten hebben (het universitair ziekenhuis van Luik, het IRIS-netwerk in het Brussels Gewest, CHC MontLégia, het Erasmusziekenhuis, de Europaziekenhuizen in Brussel, CHR Verviers, de Clinique Notre Dame des Anges …). We zijn trots om deel te nemen aan deze gezamenlijke inspanning om de COVID-19-crisis zo snel mogelijk in te perken.
- Hoe kunnen we de samenwerking met onze klanten en onze opvolging organiseren?
We plannen verschillende werkvergaderingen met de beschikbare hulpmiddelen. Ook hier geven we, gezien de actuele situatie, de voorkeur aan telefoongesprekken of videoconferenties. We voelen dat we, net als onze klanten, sociaal contact met elkaar moeten houden. Onze vergaderingen zijn nauwkeurig gepland en, om eerlijk te zijn, van goede kwaliteit. Ik ben ervan overtuigd dat onze werkrelaties hier sterker uit zullen komen.
- Wat gebeurt er als er contracten worden geannuleerd door gesloten events of sites?
We zullen onze klanten niet afstraffen als ze door omstandigheden gedwongen worden om bijvoorbeeld een evenement te annuleren.
Onze commerciële teams werken proactief en contacteren rechtstreeks alle klanten die de komende twee maanden evenementen hebben gepland. We bekijken samen alle opties. Ofwel verschuiven we het contract naar een latere datum ofwel annuleren we het. Dit is nogmaals het bewijs van ons aanpassingsvermogen en onze flexibiliteit.